Envíos
Tendrás la opción de recibir el pedido en tu propia casa o en la dirección que elijas. Recibirás tu paquete directamente en el domicilio que nos indiques, tanto en península como en canarias, baleares, ceuta y melilla.
Puede ser tu domicilio habitual, tu segunda residencia, tu lugar de trabajo…Lo que mejor te venga.
Si no estás en ese momento, habrá un segundo intento para entregarte tu pedido. Sino se enviará a tu oficina de corrreos de tu localidad para la posterior recogida por el cliente.
Los envíos salen de tienda a las 12:30h, los pedidos que hayan entrado posteriormente a esa hora se enviarán al siguiente día.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
- A Tenerife es en 24h/ 48h.
- A el resto de las Islas Canarias el envío es en 24h/ 72h.
- A Península, Baleares, Ceuta y Melilla el envío es en 5/7 días laborables.
Los envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla pueden devengar gastos aduaneros de los cuales no se hace responsable la empresa.
No hacemos envíos contrareembolso.
Sábados, domingos y festivos no se realizarán envíos ni se entregan pedidos.
En Rachel Velvet no podemos garantizar dichos plazos de entrega, ya que es la empresa de transporte la que ejecuta dicha operación. En cualquier caso, nuestro departamento de ventas realiza el mayor de los esfuerzos para que los pedidos lleguen en los plazos citados y de hecho, el 99% de los envíos, se entregan en el plazo de 24h.
¿Qué coste tienen los envíos?
- Canarias provincial (Tenerife, La Palma, El Hierro, La Gomera) – 5,95€ (envío gratuito a partir de 80€)
- Canarias interislas ( Las Palmas, Fuerteventura, Lanzarote) – 6.95€ (envío gratuito a partir de 80€)
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla – 10€ ( envío gratuito a partir de 100€)
Formas de pago
Disponemos de los métodos de pago con la finalidad de proporcionarte la mayor seguridad posible durante sus compras. Puede pagar mediante:
Tarjeta de crédito o débito
Utilizamos la pasarela de pago segura del banco Caixabank.
Sus datos son encriptados y en ningún momento almacenamos los datos bancarios de tu tarjeta.
Devoluciones
Cambios y devoluciones online
Si quieres cambiar un artículo, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales
desde el día en el que se envía el pedido.
- No se hacen devoluciones de dinero.
- No se hacen cambios de la sección outlet, complementos, ropa interior o baño.
Cambio desde Canarias
- El/los artículos a cambiar deberán ir embalados en perfectas condiciones en un solo paquete, con su etiquetado original y sin ningún sintoma de haber sido usado/s.
- En el caso de que el producto tenga cualquier desperfecto de fábrica, se dispondrá del mismo plazo para avisar de ello. Transcurrido el plazo, la empresa no se hará responsable.
- No se admiten cambios en artículos de la sección outlet, complementos, ropa interior o baño.
- No se hace devolución del dinero. En su caso se generará un vale de descuento cuando finalice el proceso de devolución.
- El coste de los envíos de los cambios correrán a cargo del cliente. El cobro del envío se realizará una vez recibido el paquete y revisado para su posterior cambio y envío. De no realizarse el pago no se efectuaría el envío.
Cambios desde la Península
- Para los cambios procedentes de la peninsula, la clienta será la responsable de hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones y con su debido etiquetado.
- Puedes mandarnos tu devolución para cambio a la dirección de la tienda (Calle Carmen Monteverde 32, 38003 Santa Cruz de Tenerife). En un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido) recuerda mandar un Whatsaap al teléfono 601510025 indicándonos tu devolución.
- El paquete será enviado por la agencia que más cómoda os resulte, siempre a portes pagados por el cliente tanto en el envío como en el cambio de vuelta del producto. Y con vuestro papel de pedido dentro.